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2022年06月30日


遞卡、掃二維碼線上充值、領卡、刷信用卡轉站,nepia一系列姿勢30秒內進行。6月24日晚高峰期,工薪族王女士在湖北省武漢地鐵2號線長港路站,刷武漢通會員卡轉站時表明餘額不足,前去客戶服務中心迅速進行線上充值業務流程。

“如今我能看到工作員的操作面板,Nepia Genki除開表明付款二維碼,還可以清楚地見到線上充值是多少,卡上賬戶餘額多少錢。”王女士感慨:這一小小的客戶服務中心,作用已經強大!

王女士住在長港路地鐵站周邊,Kwu Tung工作地址在街道口,自2012年年末地鐵2號線開啟後,近十年來上下班時間的代步工具全是地鐵站,一張武漢通會員卡隨著了她十年,也印證著地鐵服務的連續轉變。“一次在付錢區為會員卡線上充值時,當場並沒有應對我的顯示器,沒法移動支付,只有‘轉’到另一端。”因此,她向地鐵站值班站長“點餐”,提意見。

售票務系統專業工程師袁珊珊、維修工張星收到“發單”馬上運行論述工作中,明確提出實際改造方案:更新改造客戶服務中心顯示介面,倒數計時提醒時長由60秒增加至120秒;有需要且必備條件的地鐵站,加設旅客顯示幕轉換設備,根據顯示器的轉換來完成2個付錢區顯示器同歩表明的必須。計畫方案探討通過後,她們明確2地鐵線長港路站為代表個示範點更新改造的地鐵站,專業技術人員運用3個晚間收班的“全景天窗點”進行升級改造工作中。

今年來,武漢地鐵站探尋建立了“旅客點餐、總操縱單、黨支部付錢、機構評單”“四級遞單”工作模式,首先在3個客運服務黨支部實行,努力打造“認真、暖心、知己、用心、貼心”的“五心服務”:“旅客點餐”,旅客根據評定、市民熱線、地鐵站校園開放日等形式,意見回饋意見與建議;“總操縱單”,總支整理旅客“危難愁盼”的難題,發放給相對應黨支部;“黨支部付錢”,黨支部利用主題黨日選准問題根源,制定計畫下手整頓;“機構評單”,機構根據旅客意見回饋、滿意度測評等方法,對整改結果開展評定。

袁珊珊和張星領著有關專業技術人員,進行好幾個網站客戶服務中心付錢區旅客顯示器更新改造工作中,武漢地鐵運營公司客運二中心黨總支得出“評單”建議:此舉有效提升了旅客實際操作便捷性,與此同時提高了工作效能;客運服務工作中僅有保證認真、暖心、知己、用心、貼心,旅客就會少“跑腿服務”不“拐彎抹角”。

於22年6月發佈



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